Teenuse tingimused

Tellimuse esitamisega nõustud järgima käesolevaid tingimusi.

1. Üldtingimused

1.1. Tellija ja maksja saab olla ainult üle 18-aastane isik. Alla 18-aastase isiku tellimused tuleb teha hooldaja nimel ja tema nõusolekul.

1.2. Klient vastutab enda esitatud isikuandmete õigsuse eest.

1.3. Klient vastutab kõigi oma kasutajakontoga tehtud tellimuste eest ja vastutab ise oma kasutajatunnuse ning parooli konfidentsiaalsuse eest.

1.4. Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu.

• Eesti: 24 %

1.5. Tellimuse esitamine on alati siduv.

1.6. Tellitud toode jääb müüja omandiks seni, kuni ostuhind on täies ulatuses tasutud.

1.7. Tarbijakliendil on seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus. Lisaks sellele pakume vabatahtlikku 30-päevast tagastusõigust.

1.8. Toodete hinnad kehtivad kuni edasise teatamiseni. Jätame endale õiguse hindu muuta ilma eraldi ette teatamata.

1.9. Klient võib soovi korral tellida uudiskirja ja turundussõnumeid. Turundusloa saab igal ajal tagasi võtta.

1.10. Müüja jätab endale õiguse:

• lõpetada kliendisuhe väärkasutuse, pidevate tagastuste, tasumata tellimuste või korduvate tühistamiste tõttu
• nõuda kliendilt korduvatest tühistamistest või tasumata tellimustest põhjustatud lisakulude hüvitamist kohaldatava õiguse alusel
• tühistada tellimus, kui makse on tasumata

2. Tellimus

2.1. Pärast kinnitatud tellimust saadame tellimuse kinnituse kliendi märgitud e-posti aadressile.

2.2. Kui klient ei saa tellimuse kinnitust, tuleb võtta ühendust klienditeenindusega. Soovitame kontrollida ka rämpsposti kausta.

2.3. Kui tellimuse kinnituses olevad andmed erinevad tellimusest, peab klient võtma viivitamatult ühendust klienditeenindusega, et andmed parandataks.

2.4. Tooted tarnitakse selle hinna ja nende tingimustega, mis olid veebipoes nähtaval tellimuse esitamise hetkel.

2.5. Kui toote hind on vea tõttu olnud ilmselgelt vale, võib tellimuse enne tarne toimumist tühistada.

3. Tarne

3.1. Tooted saadetakse Euroopa Liidu seest meie kesklaost Saksamaal.

3.2. Tarneaeg on tavaliselt 2–21 päeva.

3.3. Hinnanguline tarneaeg on alati näha tootelehel ja kassas enne tellimuse kinnitamist.

3.4. Toimetame tooteid kõikjale Eestisse.

3.5. Tarned toimuvad peamiselt DPD kaudu.

3.6. Klient saab kassas valida saadaolevate tarneviiside vahel, näiteks:

• pakiautomaat
• väljastuspunkt
• kojuvedu

3.7. Tarnekulud määratakse tellimuse kogukaalu ja valitud tarneviisi alusel.

3.8. Tarnekulud on alati nähtavad kassas enne tellimuse kinnitamist.

3.9. Klient saab jälgimiskoodi e-posti teel, kui tellimus on välja saadetud.

3.10. Kui jälgimiskoodi ei ole saadud 7 tööpäeva jooksul alates tellimuse esitamisest, peab klient võtma ühendust klienditeenindusega. See ei puuduta eeltellimusi ega tellimusi, mis saadetakse muul põhjusel hiljem.

3.11. Me ei vastuta tarneviivituste eest, mis ei sõltu veebipoest.

4. Suured ja rasked tooted

4.1. Üle 35 kg kaaluvate või suuremõõtmeliste toodete tarneviis ja transpordiettevõte võivad tavapärasest tarnest erineda.

4.2. Sellised tooted võivad olla näiteks:

• Smith-masinad
• massaažitoolid
• kükiraamid
• jooksulindid
• crosstrainerid
• treeningrattad
• sõudeergomeetrid

4.3. Suured ja rasked tooted võidakse tarnida näiteks PostNordi, UPS-i või DSV kaudu.

4.4. Varuosade tellimused saadetakse peamiselt meie kesklaost Saksamaal.

5. Mitu pakki

5.1. Tellimus võib saabuda mitmes pakis.

5.2. Pakid võivad kohale jõuda erinevatel päevadel.

5.3. Kui esimene pakk ei sisalda kõiki tellitud tooteid, on ülejäänud tooted tavaliselt teel eraldi pakis.

5.4. Kui kõik pakid ei ole saabunud nädala jooksul pärast esimese paki saabumist, peab klient võtma ühendust klienditeenindusega.

6. Kättesaamata saadetis või vastuvõtmisest keeldumine

6.1. Kättesaamata saadetis või saadetise vastuvõtmisest keeldumine ei ole tarbijakaitse mõistes tagastus.

6.2. Seda käsitatakse lepingu rikkumisena.

6.3. Sellise tagastunud saadetise eest võtame tasu 15,00 € posti- ja käsitluskulude katteks iga paki kohta.

6.4. Me ei võta seda tasu, kui tagastuses on meie klienditeenindusega eelnevalt eraldi kokku lepitud.

7. Kahjustatud pakk

7.1. Kui pakk on tarnimisel kahjustatud, peab klient selle siiski vastu võtma.

7.2. Seejärel peab klient võtma ühendust meie klienditeenindusega.

7.3. Vajaduse korral korraldame toote vahetuse või tagastuse.

7.4. Pakist ei tule keelduda.

8. Tellimuse tühistamine ja muutmine

8.1. Tellimuse saab tühistada ainult juhul, kui seda ei ole veel töötlemisse võetud ega välja saadetud.

8.2. Kui tellimus on juba välja saadetud, on tarbijakliendil 30-päevane tagastusõigus alates toote kättesaamisest.

8.3. Tellimust saab muuta ainult juhul, kui seda ei ole veel töötlemisse võetud.

8.4. Tellimuste töötlemine on automatiseeritud, mistõttu muudatused võivad olla võimalikud ainult samal päeval.

8.5. Klient vastutab selle eest, et tellimuse sisu kontrollitakse hoolikalt enne tellimuse kinnitamist.

9. Vastuvõetud tarne kontrollimine

9.1. Klient peab kontrollima tarne sisu enne toote kasutuselevõttu.

9.2. Kontroll tuleb teha hiljemalt 30 päeva jooksul pärast toote kättesaamist.

9.3. Võimalikest puudustest tuleb teatada viivitamatult, kui need avastatakse või oleksid pidanud olema avastatavad.

9.4. Klient peab kontrollima tarne sisu kaasasoleva osade nimekirja või kasutusjuhendi abil.

9.5. Toodet ei tohi kokku panna ega kasutusele võtta, kui tarnest puudub osi või kui toode on muul viisil vigane.

9.6. Toote originaalpakend tuleb säilitada vähemalt 6 kuud või tootele antud garantiiaja jooksul.

9.7. Kui toode tagastatakse ilma originaalpakendita, võib tagastatavast summast maha arvata väärtuse vähenemise.

10. Makseviisid

10.1. Maksed töödeldakse turvaliselt Shopify Paymentsi kaudu.

10.2. Saadaolevad makseviisid võivad olla näiteks:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• MobilePay

10.3. Kõik maksed toimuvad krüpteeritud ühenduse kaudu.

10.4. Makseteenus vastab PCI DSS standardile ning EL-i tugeva kliendi autentimise nõuetele.

10.5. Me ei salvesta maksekaardi andmeid oma süsteemidesse.

11. Tagastused

11.1. Eraisikul on 30-päevane tagastusõigus.

11.2. Tagastusõigus kehtib ainult toodetele, mis on:

• kasutamata
• veatud
• kahjustamata originaalpakendis
• edasimüügiks sobivas seisukorras

11.3. See täiendab seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust.

11.4. Tagastusest tuleb alati kõigepealt teavitada meie klienditeenindust.

11.5. Tagastusteates tuleb märkida:

• nimi, aadress ja telefoninumber
• tellimuse viide või tellimuse number
• tagastuse põhjus

11.6. Klient peab enne tagastuse saatmist ootama klienditeeninduse kinnitust.

11.7. Me ei võta vastu tagastusi, mis tehakse pärast 30-päevase tagastusaja lõppemist ilma meie eraldi juhisteta.

11.8. Klient korraldab ja tasub tagastuse transpordi ise, kasutades enda valitud saatmisviisi.

11.9. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi.

11.10. Klient vastutab tagastuse eest kuni selle saabumiseni meie lattu.

11.11. Me ei hüvita algseid tarnekulusid ega lisateenuste kulusid.

Tagastusaadress:

Gorilla Sports Suomi Oy
Soisalmentie 3
15860 Hollola
Soome

12. Suurte ja raskete toodete tagastamine

12.1. Üle 35 kg kaaluvate või suuremõõtmeliste toodete tagastamine tuleb alati enne tagastust meie klienditeenindusega kokku leppida.

12.2. Sobiv tagastusviis lepitakse kokku iga juhtumi puhul eraldi.

13. Tagastuse käsitlemine

13.1. Püüame tagastused käsitleda võimalikult kiiresti.

13.2. Kui toode saabub nõuetekohases seisukorras, kontrollime selle üle.

13.3. Pärast tagastuse kinnitamist tagastame raha samale makseviisile, millega tellimus tasuti.

13.4. Tarnekulusid ega tellimuse lisateenuste kulusid ei hüvitata.

13.5. Klient saab e-posti teel teavituse, kui tagastus on käsitletud.

13.6. Kui klient ei ole saanud teavitust 14 päeva jooksul pärast tagastuse saatmist, peab ta võtma ühendust klienditeenindusega.

13.7. Kui tagastatav toode või selle originaalpakend on kliendi tegevuse tõttu kaotanud oma müügiväärtust, vastutab klient väärtuse vähenemise eest.

13.8. Väärtuse vähenemist hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi.

13.9. Kui tagastatud toode on täielikult müügikõlbmatu, ei tagastata kliendile toote eest makstud hinda.

14. Toote vahetamine

14.1. Kui klient soovib vahetada toote teise vastu, peab ta tegema uue tellimuse soovitud tootele.

14.2. Algse toote kohta tuleb esitada tagastussoov.

14.3. Algse toote tagastus käsitletakse klienditagastusena ja raha tagastatakse kliendile.

14.4. Me ei tee eraldi tootevahetusi.

15. Reklamatsioonid

15.1. Klient peab kontrollima tarne kohe pärast selle kättesaamist.

15.2. Pakend tuleb võimaliku tagastuse jaoks alles hoida.

15.3. Kui toode on transpordi käigus kadunud, kahjustatud või kliendile on tarnitud vale toode, peab klient veast viivitamatult klienditeenindusele teatama.

15.4. Kui pakk on transpordi käigus kahjustatud, peab klient esitama reklamatsiooni ka transpordiettevõttele.

15.5. Paki sisu tuleb alati kontrollida osade nimekirja alusel enne toote kasutuselevõttu.

15.6. Puuduvatest osadest tuleb teatada enne toote kokkupanemist.

15.7. Reklamatsiooniteates tuleb märkida:

• tellimuse number
• ees- ja perekonnanimi
• telefoninumber
• toode
• toodete kogus
• reklamatsiooni põhjus
• foto kahjustatud osast, kui tegemist on kahjustatud osaga
• osa number, kui tegemist on puuduva või kahjustatud osaga

15.8. Kõik andmed on reklamatsiooni käsitlemiseks kohustuslikud.

16. Hinnad, sisu ja tooteteave

16.1. Tootekirjeldustes, saadavuse andmetes, hindades, reklaamides, sisus või piltides võib harvadel juhtudel esineda vigu.

16.2. Jätame endale õiguse andmeid hiljem parandada.

16.3. Jätame endale õiguse tellimus tühistada, kui see on tehtud vale hinna- või saadavusteabe alusel.

17. Kaalutolerants

17.1. Toodetel, mis ei ole mõeldud võistluskasutuseks, võib esineda väike kõrvalekalle märgitud kaalust.

17.2. Sellised tooted on näiteks:

• raskuskettad
• kangid
• sangpommid

17.3. Üldiselt on 0–5% kaalutolerants normaalne.

17.4. Mõnede materjalide, näiteks malmi puhul, võib tolerants olla kuni 10%.

17.5. Võistluskasutuseks mõeldud tooted on kalibreeritud täpsemalt ning see on märgitud tootelehel.

18. OUTLET-tooted

18.1. OUTLET-tooted võivad olla näiteks:

• klienditagastused
• valikust eemaldatavad tooted
• kahjustatud tooted
• puudustega tooted
• teise kvaliteediklassi tooted

18.2. OUTLET-tooted müüakse oluliselt soodsama hinnaga kui uued tooted.

18.3. Klient peab alati tooteteabe hoolikalt läbi lugema.

18.4. Võimalikud vead ja puudused on märgitud tooteinfos.

18.5. OUTLET-tooteid on saadaval piiratud koguses.

18.6. OUTLET-toodetel puudub garantii.

19. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

19.1. Tarbija õigused määratakse kohaldatava kohustusliku tarbijakaitseõiguse alusel.

19.2. Vaidlused püütakse esmalt lahendada meie klienditeenindusega.

19.3. Klient võib esitada vaidluse ka EL-i veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu: ec.europa.eu/consumers/odr.

19.4. Kui kliendil on küsimusi tingimuste või tellimuse kohta, peab ta võtma meiega ühendust enne tellimuse esitamist.

19.5. Jätame endale õiguse teenusetingimusi muuta.

19.6. Klient peab enne tellimuse esitamist tutvuma parajasti kehtivate tingimustega.